Serviceaftaler

Serviceaftalen definerer de serviceydelser og det serviceniveau, som Net Image efter driftsstart skal levere til dig som kunde.

Forventing og forpligtelse
Aftalen sikrer, at ansatte hos dig og hos Net Image har fælles forventninger til samarbejde, ydelser og betalinger.

Aftalen medfører endvidere, at du og brugerne sikres den forventede effekt af løsningen, idet Net Image med en serviceaftale er forpligtet til kontinuerlig overvågning, beredskab og vejledning omkring løsningen.

Aftaleoversigt

1. Support: Brugsvejledning og rådgivning.
2. Fejlhåndtering: Diagnose og fejlrettelse med aftalt reaktionstid.
3. Overvågning: Overvågning af løsning med automatisk alarmering.
4. Vedligeholdelse: Forebyggende og afhjælpende teknisk vedligeholdelse.

Rabat på konsulenttimer
Med serviceaftale opnår du rabat på 100 kr. pr time ved køb af konsulenttimer. Serviceaftalen omfatter ikke garantier på oppetid, drift, kapacitet, data og sikkerhed, idet disse aftaler skal indgås med leverandøren af driftsudstyret.