Serviceaftale

Serviceaftalen definerer de serviceydelser og det serviceniveau, som Net Image efter driftsstart leverer til jer som kunde.

Forventing og indhold
Aftalen sikrer, at ansatte hos jer og hos Net Image har fælles forventninger til samarbejde, ydelser og betalinger.

Med en serviceaftale leverer Net Image kontinuerlig overvågning, beredskab og vejledning omkring løsningen. Dermed sikres I og brugerne den forventede effekt af løsningen.

Aftaleoversigt

1. Support: Brugsvejledning og rådgivning.
2. Fejlhåndtering: Diagnose og fejlrettelse med aftalt reaktionstid.
3. Overvågning: Overvågning af løsning med automatisk alarmering.
4. Vedligeholdelse: Forebyggende og afhjælpende teknisk vedligeholdelse.

Rabat på konsulenttimer
Med serviceaftale opnår I samtidig rabat på 100 kr. pr time ved køb af konsulenttimer.

Serviceaftalen omfatter ikke garantier på oppetid, drift, kapacitet, data og sikkerhed, idet disse aftaler skal indgås med leverandøren af driftsudstyret.