Selvbetjening er god service

Pressemeddelelse 7. oktober 2010

Fredag den 8. oktober er det 13 år siden, den aalborgensiske it-virksomhed Net Image startede med at udvikle webshops og hjemmesider, som gør det muligt at betjene sig selv via internettet.

Tid er blevet det mest værdifulde, vi har, og det er der mange virksomheder, der efterhånden har fået øjnene op for. Supermarkederne indfører scan-selv områder, så man ikke skal stå i kø ved kassen. Filmudlejning via nettet er for alvor ved at tage fart, og et stadigt stigende antal virksomheder opretter egne webshops, så kunden kan spare turen ned i butikken.

“Det handler om, at vi gerne selv vil bestemme, hvornår vi går på indkøb”, fortæller Jakob Norgaard Mortensen fra det nordjyske it-firma Net Image. Virksomheden har i de sidste 13 år udviklet hjemmesider, webshops, digitale billetter og online bookingsystemer for bl.a. Tivoli, Interflora, TV2, Louis Nielsen, Abildskou og Stena Line. For Tivoli har Net Image gjort det muligt for gæsterne i Carstensens gamle have at printe entre og turpas og forny årskortet hjemmefra. “Det er blevet god service at betjene sig selv. I modsætning til gamle dage hvor selvbetjening blev set som dårlig service”, siger Jakob Norgaard Mortensen.

Den seneste e-handelsanalyse fra FDIH, Foreningen for Distance- og Internethandel, viser, at tøj og sko er det, danskerne køber allermest over nettet. Et af Net Images seneste projekter er da også en webshop for skotøjsmærket Bianco Footwear. Bianco Footwear lancerede deres webshop på www.bianco.dk i starten af september. “Vi har allerede mærket en stor interesse fra vores kunder for at købe vores sko over nettet”, fortæller Flemming C. Lund fra Bianco. “Webshoppen giver også mulighed for, at man kan tjekke, om den nærmeste Bianco-butik har ens favoritsko på lager, så man kan føle og prøve den, inden man beslutter sig.”

Mennesker bag
Netop samspillet mellem webshoppen og den fysiske butik er vigtigt, hvis man skal have succes med e-handel. Jakob Norgaard Mortensen forklarer: “Kunderne skal kunne mærke, der er mennesker bag, når de handler på nettet. Det handler om at skabe tryghed. Kunderne skal føle, at de får den samme service, når de handler på nettet, som når de står i butikken.”

Jakob Norgaard Mortensen og Jeppe Bang-Jensen stiftede Net Image i 1997. Begge har en baggrund fra Aalborg Universitet. “Grundlæggende handler det om at forstå mennesker og kulturer og udvikle løsninger, der matcher dem”, uddyber Jeppe Bang-Jensen. ”Når vi udvikler en hjemmeside for en kunde, forestiller vi os gerne hjemmesiden som et parcelhus fra 1970erne: En indgang og så en fordelingsgang ud til alle funktionerne. På den måde vil brugerne føle sig trygge og have let ved at finde det, de søger, når de færdes på siden.”

Virksomheden har også en afdeling, der arbejder med udvikling af hjemmesider i TYPO3, som er et open source system til opbygning af redigerbare hjemmesider. ”På den måde er der ingen dyre licenser”, forklarer Jeppe Bang-Jensen. ”Vi skaber rammerne med layout og opsætning, og så kan kunden bare flytte ind.”

Virksomhedens første opgave var for fotokæden Japan Photo. Net Image udviklede bl.a. et bruger til bruger brugtmarked for fotoartikler til Japan Photos hjemmeside. “Det var web 2.0 langt før sin tid. Net Image formåede at skabe en løsning, der kunne fastholde brugernes interesse og dermed supplere den gode service, kunderne får i butikkerne”, siger Ib Nørholm, forhenværende ejer af Japan Photo.

På udkig efter nye medarbejdere
Virksomheden er vokset støt i de sidste 13 år, og den linje har de planer om at fortsætte. “Vi har primært markedsført os på de løsninger, vi leverer, og på den måde har vi opnået et godt omdømme”, siger Jeppe Bang-Jensen.

Net Image har i dag 20 medarbejdere på kontoret i Aalborg, og i modsætning til mange andre har virksomheden i løbet af de sidste tre måneder ansat fem nye medarbejdere. “Vi kigger fortsat efter dygtige programmører til vores team”, fortæller Jeppe Bang-Jensen.

Net Image blev etableret i 1997 og er i dag blandt de førende udviklingshuse inden for skræddersyede B2B og B2C e-handelsløsninger og TYPO3 CMS-løsninger. Net Image har specialiseret sig i design, udvikling og implementering af e-handelsløsninger, online betalingssystemer, online billetløsninger samt integration til andre systemer.

For yderligere information, kontakt venligst:

Jakob Norgaard Mortensen
Tlf.: +45 7026 2614
jnm@netimage.dk